政策法规

为了确保城市供水安全，更好地满足市民生活和城区经济发展需要，使通州区供水达到水质好、压力足、计量准、维修快、行风正、服务佳的水平，根据《江苏省城乡供水管理条例》和《江苏省城市供水服务质量标准》，现向社会公开承诺：

一、供水水质

全面达到《生活饮用水卫生标准》。根据国家和省标准、规范规定对水源水、出厂水、管网水进行严格监测、检测，让城镇居民用上优质水、放心水。用户发现水质问题，及时采样化验，三日内给予答复；定期在公司网站（网址www.tzzls.com）发布水质公告。

二、供水压力

为满足用户对水量的需求，供水管网服务压力达到《江苏省城市供水服务质量标准》要求。

三、管网抢修

供水管道突发性爆管、折断等事故及一般明漏、暗漏应在接到报漏电话之时起，4小时内止水并立即组织抢修。抢修工作开始后，DN≤500mm的管道24小时内修复，DN>500mm的管道48小时内修复（节假日不能顺延）。DN>500mm的管道修复期间，启动应急供水方案，保障居民生活用水。

四、抄表收费

查抄水表及时、到位，抄表人员对水表抄见率≥95%，抄表准确率≥99%。公示不同类型、不同项目的水价，按物价部门规定标准计价收费，做到价格诚信。采取多种方式，方便用户缴费。用户可采取银行代收水费（建行、农行、邮政的各个网点均可办理）或到自来水总公司供水服务中心、新金东路自来水、燃气便民服务窗口、碧华路和朝阳路华润燃气服务点现金缴费；用户在规定时间内未缴纳费用的，应及时提醒用户缴费；对用户提出的抄收咨询，及时答复；对用户抄表数有明显异常的，要及时通知用户。用户如要查询用水量、抄表时间等信息，均可拨打供水服务热线：86548044。

五、   停水预告

遇有特殊情况必须停水或降压供水时，及时通知用户。DN500mm以上管道计划性停水施工，提前48小时通知用户，应急性计划停水施工（不含爆管）提前24小时通知用户。通知可选用书面直接送达、张贴通知书、电话通知、中国通州网、公司网站、电视、报纸等一种或多种形式发布。

六、   业务受理

用户提出接水、户表改造等业务申请，各项手续齐全的，应立即登记。完成查勘后，符合条件的，15个工作日内完成设计，具备施工条件的，用户缴费后15个工作日内完成施工（雨雪天顺延），工期较长的大型工程项目，另在施工合同中约定施工工期。

七、   客户服务

咨询电话：86548710，做到用户咨询有问必答；对用户来电反映的服务类、报修类、投诉类等各类用水、接水方面的问题，及时流转到内部相关部门处理，并督促办结，将处理结果反馈到用户。维修热线：86548052,24小时值班，与“110”联动，做到接报立修。建立首问负责制，属于责任人本职范围内工作，应认真办理、答复；不能当场办理、答复的，应告之办理时限；不属于责任人本职范围内工作，应告之经办部门和联系电话。对单位或群众的咨询、投诉、新闻媒体曝光等应负责到底。一般情况应在3个工作日内将处理结果答复咨询（投诉）人，特殊情况不得超过15个工作日。非本公司原因，无法在规定的时间内处理完毕，应向投诉者作出解释。

八、   施工管理

严格执行施工规范，履行施工合同。抢修或铺设管网，做到完善施工现场安全措施，文明施工，做到工完、料净、场地清，并及时联系相关单位修复路面。在冬季，应做好漏水现场的清理、防滑工作。为减少对城市交通的影响，应尽量安排夜间施工。

九、廉洁服务

在用户办理业务时，不准刁难、要挟用户，不准弄虚作假、营私舞弊、以水谋私，不准向用户吃、拿、卡、要。

十、违诺责任

公司职工违反承诺，由责任人向用户道歉，公司按责任追究的相关规定对责任人及相关部门给予处理。如用户对本公司处理结果仍不满意的，可继续向供水行政主管部门投诉（投诉电话：86115554）。本公司监察科接待用户投诉（办公地址：通州区金通路18号，电话：86119852）。