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通州水务供水板块应知应会小知识

一.查询水费

1、登录通州区水务有限公司微信公众号，选择“我的账户”点击“户号管理”进行查询。

2、登陆通州区水务有限公司网上营业厅（wt.tzzls.com），选择“客户中心”，通过输入用户代号查询。

3、通州区水务有限公司供水服务中心，各镇（街道）供水服务中心及通州区政务服务中心水务窗口人工查询。

4、致电96889658水务服务热线查询。

二.供水水价

现根据通发改(2017)17号文件执行。

1、通州区供水水价构成、居民生活用水阶梯水价到户价格（计价单位：元/立方米）

    2、相关规定

    （1）城区居民生活用水阶梯水价按12个月用水量计算，缴费日期为单月的用户计算周期为当年2月至次年1月，双月用户为当年3月至次年2月，用水量在年度周期之间不累计、不结转。

    （2）关于“一户多人口”问题，城区居民家庭人口为3人以上，每户每增加1人，每年各档阶梯水量基数分别增加60立方米，由供水企业根据用户提供的《居民户口簿》认定。

    （3）实行阶梯水价的范围为城区所有抄表到户的居民用户，少数不具备一户一表而无法抄表到户的居民用户，暂不执行阶梯水价政策，水价按照第一阶梯到户价标准执行。

  （4） 执行居民用水价格的非居民用户不执行阶梯价格政策，到户价格为3.05元/立方米。执行居民用水价格的非居民用户包括：学校、幼儿园、福利院、养老院、敬老院，宗教场所、机关事业单位、部队、医院、社区服务设施、居民住宅小区公用设施、环卫消防绿化用水等市政设施用水。

    （5）继续执行对困难群体的水价优惠政策。对持有民政部门核发最低生活保障金领取证或最低生活保障证、分散五保证（三无）的用户或区总工会核定为通州区特困职工的用户，凭有效证明每户每月免费供水5立方米。

    3、价格调整时间

自2017年4月1日起（抄见量）执行。

   4、区域转供水地区镇（街道）用水到户价格与城区实行同网同价

三.缴费方式

1、银行代扣交费：凭“用水客户缴费卡”、“身份证”、“银行卡”到建行、邮储银行、中国银行、招商银行、华商银行、南通农村商业银行办理银行卡代扣水费业务，同时可通过上述银行的网上银行缴费。

2、微信交费：关注“南通市通州区水务有限公司”微信公众号（不含资讯号），点击左下角“我的水务”，在“户号绑定”项目中进行户号绑定，绑定成功以后即可选择“在线缴费”栏目中根据提示进行缴费。

3、支付宝交费：打开支付宝主页面，点击“生活缴费”图标，进入后点击“水费”，选择“南通市通州区水务有限公司”，输入户号并勾选“我已阅读并同意《支付宝自助交费协议》”，按提示进行交费。

4、翼支付官网（www.bestpay.com.cn）交费：根据网页提示输入账户名即可进行水费的查询和交费。此外，智能手机也可下载翼支付客户端进行交费。

5、现金交费: 凭用户代号到通州区水务有限公司供水服务中心（希望路18号）、通州区政务服务中心A78、A79窗口或各镇、街道供水服务中心收费窗口进行现金交费。

6、网上营业厅：打开通州区水务有限公司网上营业厅（wt.tzzls.com），选择“水费账单”，输入用户代号后按网页提示流程缴费。

四.供水水质

通州区水务有限公司供水水质全面达到《生活饮用水卫生标准》，出厂水每日检测一次，检测结果可通过通州区水务有限公司网站(网址www. tzzls.com)查询。用户如发现水质问题，可致电96889658，一般三日内给予答复。

常见水质问题：

1、水变红色，有锈水：老管道是镀锌管，管道老旧，建议用户将管内水放出，或更换水管。

2、有白色结晶体：天然水中含有一定的钙镁离子，对人体没有影响，可正常使用。

3、水变蓝色、红色：放出热水。管网水压低时，水会回流，太阳能、洁厕灵会回流，可以安装止回阀解决问题。

4、水像牛奶：管线内有空气，将水静置一会儿就可以正常使用。

5、水浑浊：管道中有杂质，多放水。如泥沙较多，则通知检测中心上门查看。

6、有红线虫：平房、老旧小区、低层用户，建议关紧水龙头，平时注意用水卫生，有条件的可以对下水管道消毒。

7、黑色、绿色沉淀物：管道暴露在阳光下，尤其是塑料管，容易生产微生物，产生沉淀物，建议将自来水快开快关，将沉淀物冲出，管道最好避免外露或暴晒在阳关下。

8、水有异味、浑浊（高层住户）：小区入住率低等原因造成末梢水异味等感官上的感觉，建议用户放水冲洗。

五.计划停水

通州区水务有限公司在遇到特殊情况需要停水或降压供水时，一般都会及时通知用户。

1、DN500mm以上管道计划性停水施工，一般提前48小时通知用户。

2、应急性计划停水施工（不含爆管），一般提前24小时通知用户。

3、停水通知通过公司网站、张贴通知书、电话通知、电视、公司微信公众号推送等一种或多种形式发布。

六.给水工程业务办理携带相关资料及流程

1、单位用户办理业务需提供材料：

（1）单位接水申请表（加盖公章）；

（2）统一社会信用代码的营业执照复印件（加盖公章）；

（3）产权证复印件（无产权证的，可用建设规划许可证复印件代替）；

（4）水表口径在25mm以下（含）的，另提供用水量、所需水压、用水性质、用途的情况说明，及其他与给水设计有关的资料；

（5）水表口径25mm以上的，提供给水总平面图纸和CAD电子图（需要消防用水的，提供消防图纸及消防审核审核证明材料），提供用水量、所需水压、用水性质、用途的情况说明，及其他与给水设计有关的资料。

2、个人用户提出接水、户表改造等业务需提供材料：

（1）房主本人身份证原件及复印件或户口本原件及复印件，以及产权证明原件及复印件；

（2）农村用户如没有房产证，可以到镇政府或街道办事处开具证明，包括产权所有，非违章建筑等表述内容，盖镇政府或街道办事处公章。

以上用户各项手续齐全的，可至通州区水务有限公司供水服务中心（希望路18号）、通州区政务服务中心A78、A79窗口或各镇（街道）供水服务中心登记，也可通过网上营业厅提交业务申请。经通州区水务有限公司生产技术部完成勘查后，符合条件的，一般在15个工作日内完成设计。具备施工条件的，用户缴纳施工费（不收取计量器装置费）后由通州区水务工程公司一般在15个工作日内完成施工（雨天及其余不可抗因素影响顺延）。工期较长的大型项目，会在施工合同中另行约定施工工期。

七.移表、移管业务

如用户需办理移表、移管业务，在户名不变、口径不变，无欠费的情况下，用户可至通州区水务有限公司供水服务中心（希望路18号）或各镇（街道）供水服务中心进行业务登记，也可以通过网上营业厅提交业务申请；如用户拆迁，则需新装，不可以移表。

八.管网应急抢修

发现供水管道突发性爆管等事故及一般明漏、暗漏，通州区水务有限公司在接到报漏电话之时起，4小时内止水并立即组织抢修。抢修工作开始后，DN≤500mm的管道24小时内修复，DN>500mm的管道48小时内修复(节假日不能顺延)。DN>500mm的管道修复期间，启动应急供水方案，尽可能保障居民生活用水。

九.水表后管道及供水设施漏水

根据《江苏省城乡供水管理条例》第二十五条规定，供水单位应当按照国家有关标准和规范的要求，负责最终用户户外供水设施的维护和管理，保证城乡供水设施的安全、正常运行。用户户内管道等用水设施由最终用户负责管理。如用户户内出现水表后管道及供水设施漏水的情况下，自行关闭表后阀，从社会上找水电工解决。如遇用户表后阀无法关闭，急需止水，可联系通州区水务有限公司安排维修人员上门服务关闭表前阀门。

十.水表故障检定

如用户怀疑水表计量异常，可至通州区水务有限公司服务中心及各镇（街道）供水服务中心办理检定申请，但必须由通州区水务有限公司专职人员上门拆表（不得私自拆表），由用户本人送至有检定资质的检定机构检定。拆表、检定过程中请用户务必跟踪监督。若水表检定不合格，检定费用将由区、镇（街道）水务公司承担，并根据检定结果进行处理。用户自愿委托第三方有资质的机构对水表进行检定的，按照“谁委托、谁付费”原则，委托方支付检定费用，如水表计量装置确有问题的，检定费用将由区、镇（街道）水务公司承担。

十一.施工管理

通州区水务有限公司严格执行施工规范，履行施工合同。抢修或铺设管网，做到完善施工现场安全措施，文明施工，做到工完、料净、场地清，并及时联系相关单位修复路面。冬季做好漏水现场的清理、防滑工作。

十二.车库不受理供水安装

根据《江苏省城乡供水管理条例》第十五条有关“新建居民住宅供水设施按照一户一表、水表出户的要求进行设计和建设”的规定，住宅小区均是按照一户一表的要求进行设计和建设，用户申请车库新装接水的，不符合一户一表的规定，区、镇（街道）水务公司不受理小区车库新装接水申请。

十三.提供违章用水及漏水情况信息

对于偷水、破坏供水设施及其他违章用水行为（包括非法转供水）的，一律按《江苏省城乡供水管理条例》的规追交水费，情节严重的，案件直接移交给司法部门处理。对举报偷盗水查实的，对第一举报人或及时提供准确线索人给予一次性奖励。

1、举报人可实名或匿名，直接到通州区水务有限公司或通过举报电话、信件、电子邮件等方式举报。

举报电话：96889658(24小时服务热线）、

0513-86119852

举报邮箱：tzswyxgs@163.com

举报信件地址：通州区水务有限公司安全监察部（通州区希望路18号）

2、对机动车撞损消防栓逃逸的，举报人应提供肇事车辆的牌照号码等证据；3、举报偷盗水的，举报人应提供偷水者、偷水地点、偷水方式、偷水规律等情况；

4、举报违章用水的，举报人应提供违章用户的名称或地址等

5、举报管道漏水的，举报人应提供管道漏水的详细地址；

6、举报破坏供水设施的，举报人应提供破坏者的名称及破坏设施的地点等。

十四.防冻小知识

1、对暴露在室外水管、水表、水龙头等用水设施，用户可使用棉麻织物、塑料泡沫、稻草等进行包扎保温；外层用防风材料包扎如塑料纸、油毛毡、防水布等；地埋水表可以将棉絮、草垫等保温物品覆盖在水表上面。

2、天寒时，特别是在晚上，还请用户关紧阳台、厨房、卫生间以及所有朝北房间的窗户以保证室内的温度在零度以上；同时也要关闭楼道门、楼梯间窗户、管道井门等。

3、在严寒天气，如果气温在零度以下，用户可在晚间稍稍拧开龙头使水流成线，保证管内自来水流动来防止夜间冻结。

4、为避免影响正常用水，建议用户及时做好贮水准备。

5、太阳能热水器水管应安装竖置防冻排水装置,以便排空防冻；如用户家中长期无人居住时，建议用户关闭门窗以保持室内温度在零度以上，并务必关闭水表前总阀门，排空管中余水。

6、对确已冻住的水管，用户可以用热毛巾敷在水管再用温水冲淋解冻；也可用家中的电吹风对冰冻处来回吹暖解冻；切忌不可以用明火直接烘烤或用开水浇烫，以免造成管道或者水表开裂；水管破裂时，请关闭水表阀门止水！若不行，用布条将破裂部位绑结实，进行应急处理。

7、如用户发现水表破损、表前水管破裂等问题，可拨打通州区水务有限公司24小时供水服务热线：96889658。

十五.96889658供水客户服务热线

通州区水务有限公司供水服务热线实行24小时轮班制，与“110” 及“12345”联动，做到接报立修，并做到用户咨询有问必答、对用户来电反映的服务类、报修类、投诉类等各类用水方面的问题，第一时间流转到相关业务部门处理，并督促办结，回访用户。